L'équipe derrière tapidea

J'ai 43 ans. Avant de créer tapidea, j'ai passé une bonne partie de ma carrière sur le terrain : chef de rayon en grande distribution, vendeur automobile, puis dix ans comme conseiller bancaire. À chaque fois, le même constat : ce sont les équipes au contact direct des clients qui repèrent les problèmes en premier, et qui ont le moins de moyens pour les faire remonter.

Ensuite, je me suis lancé à mon compte. J'ai monté quatre entreprises, dont la dernière était une agence immobilière. J'ai géré jusqu'à 40 personnes et recruté des dizaines de collaborateurs. J'ai connu des réussites, et aussi des échecs qui m'ont beaucoup appris, notamment sur tout ce qu'on perd quand l'information ne circule pas entre le terrain et la direction.

C'est cette expérience, accumulée sur plus de 20 ans dans des secteurs très différents, qui m'a poussé à créer tapidea : un outil simple pour que chaque client et chaque collaborateur puisse dire ce qu'il pense, et pour que ces retours arrivent vraiment jusqu'aux personnes qui peuvent agir.

J'ai 23 ans, je suis diplômée d'une filière hôtelière et je travaille toujours en hôtellerie aujourd'hui. En parallèle, j'interviens comme consultante extérieure pour tapidea sur tout ce qui touche à la relation client.

Pour moi, l'expérience vécue par le client et sa satisfaction sont ce qui compte le plus, avant tout le reste. C'est ce que je vois au quotidien sur le terrain : un détail négligé peut suffire à gâcher un séjour, et un retour pris en compte rapidement peut au contraire transformer une mauvaise expérience en bonne surprise. C'est cette conviction que j'apporte aux conseils que je partage sur le blog.