La boîte à idées numérique pensée pour les agences bancaires et d'assurance
Un client qui sort d'un rendez-vous en agence a un avis sur l'accueil, la clarté des explications ou le délai de traitement de son dossier. Il ne le formule presque jamais sur place, et encore moins par écrit à son conseiller. Avec tapidea, un QR code en agence donne aux clients un moyen simple et anonyme de partager ce ressenti juste après leur passage.
Les défis de la banque et de l'assurance
Les clients en agence n'expriment pas leur ressenti
Face à leur conseiller, les clients évitent souvent les critiques directes, même lorsqu'un point les a dérangés.
Les enquêtes de satisfaction sont lourdes et espacées
Les enquêtes de satisfaction groupe arrivent par email, parfois plusieurs mois après le rendez-vous, et sont peu représentatives du ressenti immédiat.
Les conseillers manquent de retours réguliers
Sans canal de proximité, les conseillers n'ont pas de visibilité sur la perception de leurs échanges avec les clients.
La transformation digitale inquiète une partie de la clientèle
Certains clients ressentent un éloignement avec la fermeture de guichets ou la digitalisation des démarches, sans avoir de canal pour l'exprimer.
Ce que tapidea apporte
Un QR code en agence, à l'accueil ou au guichet
Les clients scannent et partagent leur avis en quelques secondes, juste après leur rendez-vous ou leur passage.
Anonymat garanti pour des retours sincères
Les clients sont plus francs sur l'accueil, le conseil ou les délais lorsqu'ils savent que leur retour reste anonyme.
Catégories adaptées au secteur bancaire et assurantiel
Accueil, qualité du conseil, délais de traitement, outils digitaux : personnalisez les catégories selon votre agence.
Un rapport régulier pour le réseau d'agences
Un résumé par email avec les tendances par agence, utile pour le pilotage du réseau sans dashboard supplémentaire.
Où placer votre QR code
- À l'accueil de l'agence ou au guichet
- Dans la salle d'attente ou les bureaux de conseil
- Sur les relevés ou courriers remis en agence
- À l'issue d'un rendez-vous de conseil
Questions fréquentes
Les retours sont-ils confidentiels vis-à-vis des conseillers ?
Les retours sont anonymes pour le client. Vous décidez en interne du niveau de granularité du rapport partagé avec les équipes en agence.
Est-ce conforme aux exigences de conformité du secteur bancaire ?
tapidea ne collecte aucune donnée personnelle ou financière sensible. Le formulaire porte uniquement sur le ressenti du client concernant son expérience en agence.
Peut-on comparer les retours entre plusieurs agences d'un même réseau ?
Oui, via l'offre réseau qui permet de suivre les retours de plusieurs points de vente de manière consolidée.
Ouvrez votre boîte à idées. Pour la banque et l'assurance.
Un QR code. Un formulaire. Un rapport chaque semaine.
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