La boîte à idées numérique pensée pour l'hôtellerie
Un client qui passe trois nuits chez vous remarque tout : la literie, le bruit du couloir, l'attente à la réception, la propreté de la salle de bain. La plupart du temps, il ne dira rien sur place. Il le dira sur Google, après son départ, quand vous ne pouvez plus rien faire. Avec tapidea, vous lui donnez un canal simple et anonyme pour s'exprimer pendant son séjour, pas après.
Les défis de l'hôtellerie
Les avis négatifs arrivent en ligne, pas avant
Un client mécontent de sa chambre ne le dit pas à la réception. Il attend de rentrer chez lui et poste un avis 2 étoiles sur Google, sans que vous ayez eu la moindre chance de corriger le tir.
Le personnel n'ose pas remonter les petits défauts
Une climatisation bruyante, un robinet qui fuit, une ampoule grillée : la femme de chambre ou le réceptionniste le voit, mais ça ne remonte jamais formellement à la direction.
Les enquêtes papier finissent à la poubelle
Le petit questionnaire de satisfaction posé sur le bureau de la chambre est rarement rempli, et encore moins dépouillé chaque semaine.
Difficile de prioriser les investissements
Faut-il refaire la literie, revoir le buffet petit-déjeuner ou former l'équipe d'accueil ? Sans données régulières, les décisions se prennent à l'instinct.
Ce que tapidea apporte
Un QR code, en chambre ou à la réception
Vos clients scannent et donnent leur avis en moins de 30 secondes, sur leur téléphone, sans télécharger d'application.
Anonymat garanti, retours plus honnêtes
Sans formulaire nominatif, les clients osent signaler ce qui ne va pas avant de partir, plutôt qu'après sur les avis publics.
Catégories adaptées à l'hôtellerie
Chambre, accueil, propreté, restauration, équipements : personnalisez les catégories du formulaire selon votre établissement.
Un rapport chaque semaine, dans votre boîte mail
Résumé des retours, points positifs récurrents et axes d'amélioration prioritaires, sans dashboard à consulter.
Où placer votre QR code
- Sur la table de chevet ou le bureau de la chambre
- Près de l'ascenseur ou dans le hall d'accueil
- Sur la note de frais ou le reçu de check-out
- Dans la salle petit-déjeuner ou près de la piscine
Questions fréquentes
Le QR code remplace-t-il les avis Google ?
Non, il les complète. L'objectif est de capter le mécontentement pendant le séjour, quand vous pouvez encore agir, et de réduire le nombre de clients qui n'expriment leur frustration qu'après coup sur les plateformes publiques.
Peut-on personnaliser les catégories selon notre type d'établissement ?
Oui. Sur les plans payants, vous choisissez les catégories affichées (chambre, restauration, spa, accueil...) et adaptez le wording à votre établissement (hôtel, résidence, chambre d'hôtes).
Les clients étrangers peuvent-ils répondre dans leur langue ?
Oui, le formulaire est disponible en français, anglais et italien, ce qui couvre la majorité de la clientèle internationale en hôtellerie.
Ouvrez votre boîte à idées. Pour l'hôtellerie.
Un QR code. Un formulaire. Un rapport chaque semaine.
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