La boîte à idées numérique pensée pour la livraison
Un client déçu par un délai de livraison, un colis abîmé ou un échange avec le livreur ne contacte presque jamais le service client pour un problème mineur. Il s'en souvient simplement pour la prochaine commande, ou laisse un avis négatif en ligne. Avec tapidea, un QR code sur le colis ou le bon de livraison donne au client un moyen simple et anonyme de partager son retour juste après réception.
Les défis de la livraison
Les clients déçus ne contactent pas le service client
Pour un problème mineur (léger retard, colis légèrement abîmé), le client ne fait pas de réclamation, mais son insatisfaction reste.
Les retours sur les livreurs ne sont pas centralisés
Les remarques sur la ponctualité ou l'attitude d'un livreur restent anecdotiques et ne remontent pas de manière structurée.
Les avis négatifs en ligne pénalisent l'image de marque
Faute de canal direct, certains clients expriment leur frustration via un avis public plutôt qu'un retour privé.
Difficile de distinguer un problème ponctuel d'une tendance
Sans collecte régulière, il est compliqué de savoir si un souci concerne un livreur, une zone ou une période précise.
Ce que tapidea apporte
Un QR code sur le colis ou le bon de livraison
Le client scanne au moment de la réception et donne son avis en quelques secondes, pendant que l'expérience est encore fraîche.
Anonymat garanti pour des retours francs
Les clients partagent plus facilement leur ressenti sur le délai, l'état du colis ou le livreur lorsque le retour est anonyme.
Catégories adaptées à la livraison
Délai, état du colis, communication, comportement du livreur : personnalisez les catégories selon votre activité.
Un rapport régulier pour identifier les tendances
Un résumé par email avec les points récurrents par zone ou période, utile pour ajuster l'organisation logistique.
Où placer votre QR code
- Sur l'étiquette ou le bon de livraison
- Dans le colis, sur un encart dédié
- Dans l'email ou le SMS de confirmation de livraison
- Sur le badge ou la tenue du livreur
Questions fréquentes
Le retour est-il rattaché à une commande précise ?
Vous pouvez choisir d'ajouter une référence de commande dans le QR code ou le formulaire si vous souhaitez relier les retours à une livraison spécifique.
Est-ce adapté à la livraison de repas, de colis ou aux deux ?
Oui, les catégories du formulaire sont personnalisables et peuvent être adaptées à tout type de livraison, alimentaire ou non.
Comment les retours aident-ils à améliorer le service ?
Le rapport périodique identifie les tendances par zone, période ou type de livraison, ce qui permet de prioriser les actions correctives sans attendre une vague de réclamations.
Ouvrez votre boîte à idées. Pour la livraison.
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