La boîte à idées numérique pensée pour le transport
Un voyageur confronté à un retard, un véhicule mal entretenu ou un accueil peu agréable n'a généralement aucun moyen simple de le signaler sur le moment. Il en parlera, parfois publiquement, mais rarement à l'opérateur directement. Avec tapidea, un QR code à bord ou aux arrêts donne aux voyageurs un canal rapide et anonyme pour partager leur expérience.
Les défis du transport
Les voyageurs mécontents s'expriment sur les réseaux sociaux
Faute de canal direct, les retards ou incidents sont souvent commentés publiquement plutôt que signalés à l'opérateur.
Les retours des conducteurs et agents ne sont pas centralisés
Les remarques des voyageurs entendues par le personnel de bord restent informelles et ne remontent pas systématiquement.
Les enquêtes de satisfaction sont ponctuelles
Une enquête annuelle ne reflète pas les variations de qualité de service au fil des saisons ou des lignes.
Difficile d'identifier les lignes ou horaires à problème
Sans retours réguliers et localisés, il est compliqué de savoir quelles lignes ou quels créneaux concentrent le plus d'insatisfaction.
Ce que tapidea apporte
Un QR code à bord ou aux arrêts
Les voyageurs scannent et donnent leur avis en quelques secondes, pendant ou après leur trajet.
Anonymat garanti pour des retours honnêtes
Les voyageurs partagent plus facilement leur ressenti sur la ponctualité, la propreté ou l'accueil lorsque le retour est anonyme.
Catégories adaptées au transport
Ponctualité, propreté, confort, accueil, information voyageurs : personnalisez les catégories selon votre réseau.
Un rapport régulier pour identifier les tendances
Un résumé par email avec les points récurrents par ligne ou par période, utile pour prioriser les actions correctives.
Où placer votre QR code
- À bord des véhicules, près des portes ou sur les sièges
- Aux arrêts ou stations, sur les abribus
- Sur les titres de transport ou validateurs
- Dans l'application ou le site de l'opérateur
Questions fréquentes
Le QR code peut-il être affiché sur tout un réseau de lignes ?
Oui. Vous pouvez déployer le même QR code sur l'ensemble du réseau, ou des QR codes distincts par ligne pour affiner l'analyse des retours.
Les retours permettent-ils d'identifier une ligne ou un horaire précis ?
Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une catégorie ou un champ permettant au voyageur de préciser la ligne ou l'horaire concerné.
Est-ce adapté à un petit réseau local ou uniquement aux grands opérateurs ?
Les deux. Le plan Essentiel gratuit convient à un réseau local, et les plans payants offrent plus de capacité pour les réseaux plus importants.
Ouvrez votre boîte à idées. Pour le transport.
Un QR code. Un formulaire. Un rapport chaque semaine.
Commencez gratuitement, résiliez à tout moment.