Boîte à idées numérique à Avignon : avis clients et retours d'équipe par QR code
Autour du Palais des Papes et de ses remparts, Avignon vit une activité touristique soutenue toute l'année, avec un pic majeur durant le Festival d'Avignon en été. Avec un QR code tapidea à la réception, sur la table ou en caisse, chacun donne son avis en 30 secondes, dans sa langue, avant même de penser à ouvrir Google.
Pourquoi Avignon est un terrain idéal pour l'écoute continue
À Avignon, l'hôtellerie, la restauration et les commerces du centre historique accueillent une clientèle touristique internationale toute l'année, avec une affluence qui explose pendant le Festival d'Avignon. Pendant ces périodes de forte activité, le personnel a peu de temps pour solliciter des avis à l'oral, et les clients eux-mêmes sont pressés.
Le formulaire tapidea, disponible en français, anglais, italien, espagnol et allemand, permet de capter un retour en 30 secondes, y compris pendant les pics d'activité du Festival, pour ajuster le service en temps réel.
Pour qui, à Avignon ?
Hôtels & résidences
Intra-muros, remparts, gare TGV : un QR code à la réception ou dans les chambres pour capter les retours pendant le séjour, y compris pendant le Festival.
Restaurants, bars & rooftops
Sur la table ou en sortie de caisse, un avis pris à chaud sur un plat, le service ou l'attente, plutôt qu'un avis négatif posté le soir même.
Commerces & boutiques
Rues piétonnes intra-muros, halles d'Avignon : un QR code en caisse ou en vitrine, sans personnel supplémentaire, pour comprendre ce qui freine ou ce qui plaît, même lors des pics du Festival.
Entreprises & bureaux
Pour les équipes basées à Avignon, un canal d'écoute continu et anonyme, complémentaire des entretiens annuels, avec un rapport hebdomadaire pour les managers.
Mise en place avant la prochaine saison
Affichez le QR code
Réception, comptoir, table, vitrine. Imprimé ou sur écran, prêt en moins de 30 minutes.
Vos visiteurs répondent
Chacun choisit sa langue, sélectionne une catégorie et écrit son avis en 30 secondes, anonymement.
Vous recevez le rapport
Chaque semaine, un résumé par email : points positifs, axes d'amélioration, action prioritaire.
"Pendant le Festival, on n'a littéralement pas le temps de demander un avis à chaque table. Le QR code fait le travail à notre place, et le rapport du lundi nous dit ce qui a coincé sur la semaine la plus chargée de l'année."
Questions fréquentes à Avignon
Tapidea fonctionne-t-il pendant les pics d'activité du Festival d'Avignon ?
Oui. Le QR code et le formulaire sont prêts en moins de 30 minutes, ce qui permet de les mettre en place avant le Festival et de capter un maximum d'avis pendant les semaines les plus chargées, sans solliciter le personnel à l'oral.
Le formulaire est-il vraiment disponible dans la langue de mes clients ?
Oui. À Avignon, où la clientèle touristique est très internationale, le formulaire tapidea est disponible en français, anglais, italien, espagnol et allemand. Chaque visiteur choisit sa langue avant de répondre.
Et pour un commerce intra-muros avec peu de personnel ?
C'est justement pensé pour ça. Il suffit d'afficher le QR code en vitrine ou en caisse. Aucune application à installer côté client, et le rapport hebdomadaire arrive directement par email sans suivi manuel de votre part.
Mes équipes peuvent-elles aussi donner leur avis, pas seulement les clients ?
Oui. Le même QR code permet aux clients comme aux collaborateurs de s'exprimer, anonymement si souhaité. Une option permet de marquer un retour comme venant du staff, pour le distinguer dans le rapport.