Boîte à idées numérique à Marseille : avis clients et retours d'équipe par QR code
Du Vieux-Port à la Canebière, Marseille est une grande métropole où se croisent clientèle locale, touristes, voyageurs d'affaires et croisiéristes. Avec un QR code tapidea à la réception, sur la table ou en caisse, chacun donne son avis en 30 secondes, dans sa langue, avant même de penser à ouvrir Google.
Pourquoi Marseille est un terrain idéal pour l'écoute continue
À Marseille, l'hôtellerie, la restauration et les commerces accueillent une clientèle très variée : habitants, touristes français et internationaux, voyageurs d'affaires et passagers de croisière de passage pour quelques heures seulement. Cette dernière catégorie, en particulier, ne laisse presque jamais d'avis Google malgré son volume important.
Le formulaire tapidea, disponible en français, anglais, italien, espagnol et allemand, permet de capter un retour pendant la visite, même très courte, pour ajuster le service et identifier rapidement ce qui fonctionne ou pas auprès de chaque type de clientèle.
Pour qui, à Marseille ?
Hôtels & résidences
Vieux-Port, Joliette, gare Saint-Charles : un QR code à la réception ou dans les chambres pour capter les retours pendant le séjour, pas après le check-out.
Restaurants, bars & rooftops
Sur la table ou en sortie de caisse, un avis pris à chaud sur un plat, le service ou l'attente, plutôt qu'un avis négatif posté le soir même.
Commerces & boutiques
Vieux-Port, Canebière, Noailles : un QR code en caisse ou en vitrine, sans personnel supplémentaire, pour comprendre ce qui freine ou ce qui plaît, y compris auprès des croisiéristes de passage.
Entreprises & bureaux
Pour les équipes basées à Marseille, un canal d'écoute continu et anonyme, complémentaire des entretiens annuels, avec un rapport hebdomadaire pour les managers.
Mise en place avant la prochaine saison
Affichez le QR code
Réception, comptoir, table, vitrine. Imprimé ou sur écran, prêt en moins de 30 minutes.
Vos visiteurs répondent
Chacun choisit sa langue, sélectionne une catégorie et écrit son avis en 30 secondes, anonymement.
Vous recevez le rapport
Chaque semaine, un résumé par email : points positifs, axes d'amélioration, action prioritaire.
"Avec les croisières, on a des clients qui passent deux heures dans la boutique et qu'on ne revoit jamais. Avant, on n'avait aucun retour de leur part. Avec le QR code en caisse, certains prennent quand même le temps de répondre, et ça nous aide à ajuster l'accueil pour les groupes suivants."
Questions fréquentes à Marseille
Tapidea fonctionne-t-il pour une clientèle de passage très court, comme les croisiéristes ?
Oui. Le formulaire ne prend que 30 secondes à remplir, ce qui le rend adapté même à une visite très courte, contrairement à un avis Google qui demande plus de temps et d'engagement.
Le formulaire est-il vraiment disponible dans la langue de mes clients ?
Oui. À Marseille, où la clientèle touristique et de croisière est très internationale, le formulaire tapidea est disponible en français, anglais, italien, espagnol et allemand. Chaque visiteur choisit sa langue avant de répondre.
Et pour un commerce du centre-ville avec peu de personnel ?
C'est justement pensé pour ça. Il suffit d'afficher le QR code en vitrine ou en caisse. Aucune application à installer côté client, et le rapport hebdomadaire arrive directement par email sans suivi manuel de votre part.
Mes équipes peuvent-elles aussi donner leur avis, pas seulement les clients ?
Oui. Le même QR code permet aux clients comme aux collaborateurs de s'exprimer, anonymement si souhaité. Une option permet de marquer un retour comme venant du staff, pour le distinguer dans le rapport.